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25 % Rabatt-Coupon zur Registrierung geschenkt!

Alle Vorteile im Überblick
  • Willkommens-Geschenk: 25 % Rabatt-Coupon für deine Registrierung!
  • Dauerhaft 5 Prozent Treuerabatt durch Cashback
  • Vorbestellen, bequem online bezahlen und am
    Wunschstandort abholen!
  • Gemeinsames Punktesammeln mit dem Partner oder Familie
  • Punkte ab sofort jederzeit einlösbar!
  • Digitale WERNER Card in der App immer zur Hand
  • Diverse Coupons für exklusive Vorteile
  • Geburtstagscoupon – wir feiern mit dir!
  • Öffnungszeiten, Infos und News direkt in der App
  • Auf Wunsch zusätzliche WERNER- und Angebots-News per
    Mail oder Post*
  • Digitale WERNER Card aufladbar und als Prepaid-Karte
    nutzbar – mit Aufladegeschenk!

*Nur bei Einwilligung zum Newsletter-Empfang möglich.

Smartphone mit der WERNER App, die eine Übersicht über vorbestellbare Produkte wie weißen und geschälten Spargel zeigt. Der Text „Online vorbestellen!“ hebt die Möglichkeit hervor, Produkte bequem über die App zu bestellen. Verfügbar für Download im App Store und bei Google Play.

Werner App

Bequeme Vorbestellung und Abholung

Mit der WERNER App ist dein Einkauf so einfach wie nie zuvor! Bestelle ganz bequem von zu Hause aus deine Lieblingsprodukte – von Spargel über Erdbeeren bis hin zu Nebenprodukten – vor und bezahle direkt in der App. Schnell, sicher und unkompliziert. Wähle einfach deinen Wunschstandort für die Abholung und die Abholzeit aus. Worauf wartest du noch? Probiere es aus!

Sparen

Punkte sammeln, Coupons & mehr

Dauerhaft 5 Prozent Treuerabatt durch Cashback

Mit der digitalen WERNER Card in deiner App sparst du bei jedem Einkauf automatisch! Dank unseres dauerhaften 5 % Treuerabatts sammelst du 5 Punkte pro ausgegebenem Euro. Jeder Punkt entspricht 0,01 €, die du jederzeit als Zahlungsmittel einsetzen kannst. So profitierst du bei jedem Einkauf von echtem Cashback – einfach, transparent und dauerhaft!

Willkommens-, Geburtstags- und Angebots-Coupons

Mit der WERNER App sicherst du dir exklusive Coupons zu besonderen Anlässen! Zur Registrierung erhältst du einen 25 % Rabatt-Coupon für deine erste Vorbestellung oder deinen Einkauf vor Ort. An deinem Geburtstag wartet eine besondere Überraschung auf dich, und im Laufe des Jahres gibt es weitere attraktive Coupons für Spargel, Beeren, Kirschen und viele andere Produkte. Einfach anmelden, profitieren und sparen!

Prepaid

Guthaben aufladen

Mit der WERNER App kannst du deine digitale WERNER Card ganz einfach als Prepaid-Karte nutzen! Lade dein Guthaben bequem auf und profitiere von einem 5 % Aufladebonus ab einem Wert von 25 €. So hast du dein Guthaben immer griffbereit, sparst zusätzlich und bezahlst noch schneller – digital, flexibel und jederzeit verfügbar!

News

Informationen auf einen Blick

Mit der WERNER App bleibst du immer auf dem neuesten Stand! Erfahre alle Neuigkeiten rund um Aktionen, Öffnungszeiten, Standorte, leckere Rezepte und spannende Events – alles auf einen Blick, direkt in der App. So verpasst du keine wichtigen Infos mehr und bist immer bestens informiert!

Kundenservice

Ansprechpartner

Porträt eines jungen Mannes mit Brille, der in einem schwarzen Hoodie mit grünem Logo lächelt. Der Hintergrund zeigt unscharfe, grüne Elemente, die auf eine geschäftliche Umgebung hinweisen. Ideal für Inhalte über Mode, Lifestyle oder Unternehmenspräsentationen.

Erlebniskultur | Marketing und Events

Eine lächelnde Frau mit braunen Haaren trägt einen schwarzen Hoodie mit einem grünen Karottenmotiv. Sie steht in einem Außenbereich mit grünen Paletten im Hintergrund, während sie freundlich in die Kamera schaut. Die Szene vermittelt eine positive und einladende Atmosphäre.

Erlebniskultur | Hofläden und Verkaufsstandorte

Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQs)

Allgemeines und Registrierung
Ich nutze schon die WERNER Card und möchte in Zukunft die App nutzen. Was nun?

Wenn du unsere WERNER App nutzen möchtest, kannst du von der WERNER Card in diese wechseln. Hierfür übertragen wir deine Daten von der Karte in die App, damit du keine Vorteile verlierst. Um den Wechsel durchzuführen, kommst du bitte kurz an einer unserer Standorte. Im Idealfall hast du dich im Vorwege bereits in der WERNER App registriert. Unsere Mitarbeiter/innen scannen dann vor Ort deine WERNER Card und den QR Code deiner App. Anschließend werden deine bestehenden Daten übertragen und deine alte Kundenkarte bleibt deaktiviert in unserer Filiale.

Wie kann ich mich in der WERNER App registrieren?

Unsere WERNER App steht dir im Appstore und Playstore kostenfrei zur Verfügung. Nach dem Download bitten wir dich um Angabe deiner Kontaktdaten wie beispielsweise deine E-Mailadresse. Nachdem du dein Passwort ausgewählt und die Registrierung abgeschlossen hast, erhältst du im Anschluss eine E-Mail von uns mit der Bitte deine Registrierung zu bestätigen. Anschließend stehen dir alle Funktionen unserer App zur Verfügung. Solltest du auch Marketing Optionen zugestimmt haben, musst du diese ebenfalls in einer erhaltenen Mail bestätigen.

Ich erhalte keine E-Mail von euch. Was kann ich tun?

Vermutlich wolltest du dich registrieren, ein neues Passwort anfordern oder wartest auf deine Bestellbestätigung? Schau bitte mal in deinem Spamordner nach. Vielleicht ist die E-Mail dort angekommen. Solltest du unsere E-Mail dort nicht finden und sicher sein, dass du deine korrekte E-Mailadresse verwendest, nutze doch gern unser Kontaktformular in der App unter Support Mehr -> Support / Feedback, schreibe uns eine Mail an kundenkarte@werner-frische.de oder rufe uns unter 04149/93483-0 an. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und helfen dir gerne weiter.

Wofür benötigt ihr meine Anrede und mein Geburtsdatum oder weitere persönliche Daten?

Grundsätzlich benötigen wir deine Anrede natürlich um dich richtig anzusprechen. Darüber hinaus nutzen wir sie aber auch um deine Vorbestellung entsprechend zuzuordnen. Dein Geburtsdatum ist zur Überprüfung der Geschäftstüchtigkeit erforderlich und wird von uns zusätzlich für deine exklusive Geburtstagsüberraschung genutzt! Freu dich drauf! Solltest du trotzdem Fragen zu deinen gespeicherten Daten haben, nutze doch gern unser Kontaktformular in der App unter Support Mehr -> Support / Feedback, schreibe uns eine Mail an kundenkarte@werner-frische.de oder rufe uns unter 04149/93483-0 an. Wir helfen dir gerne weiter!

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Deine persönlichen Daten kannst du bis auf deine E-Mail-Adresse eigenständig in der WERNER App unter Mehr -> Einstellungen ändern. Wenn sich deine E-Mail-Adresse verändert hat, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Nutze hierzu doch gern unser Kontaktformular in der App unter Support Mehr -> Support / Feedback, schreibe uns eine Mail an kundenkarte@werner-frische.de oder rufe uns unter 04149/93483-0 an. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und helfen dir gerne weiter.

Was bringt mir die WERNER App? Welche Vorteile erhalte ich?

Mit unserer WERNER App, möchten wir uns bei dir herzlich für deine Treue bedanken. Mit der digitalen WERNER Card erhältst du zahlreiche Vorteile: Ein Willkommens-Coupon für deinen ersten Einkauf, 5 % Treuerabatt oder Cashback, sowie die Möglichkeit, deine gesammelten Punkte jederzeit einzulösen. Du kannst gemeinsam mit deinem Partner oder deiner Familie sammeln und die Card bequem aufladen, um bargeldlos zu bezahlen – inklusive eines Aufladegeschenks. Zudem gibt es exklusive Coupons, einen Geburtstagscoupon, die Möglichkeit zur Vorbestellung und Abholung vor Ort, sowie aktuelle Infos direkt in der App. Auf Wunsch erhältst du auch zusätzliche Angebote per Mail oder Post.

Wie alt muss ich sein, um am WERNER Treueprogramm teilzunehmen?

Zur Teilnahme an unserem Treueprogramm müssen alle Personen das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Wie lange ist die WERNER App bzw. die digitale WERNER Card gültig?

Deine WERNER App bzw. digitale WERNER Card verfällt nicht, sie ist dauerhaft gültig und an die Dauer deiner Teilnahme an unserem Treueprogramm gebunden.

Was kostet mich die WERNER App?

Die Teilnahme am Treueprogramm und die Nutzung der WERNER App ist für dich kostenlos und kann jederzeit gekündigt werden. Die Applikationen stehen dir im Appstore und Playstore kostenfrei zur Verfügung.

Treuepunkte
Wie lange ist mein Treuepunkte-Guthaben in der WERNER App gültig?

Das Treuepunkte-Guthaben ist unbegrenzt gültig.

Wann und wie erhalte ich die WERNER App? Kann ich sofort Treuepunkte sammeln?

Wann du unsere WERNER App heruntergeladen hast und dich erfolgreich registriert hast, kannst du sofort lossammeln und alle Vorteile der App nutzen. Weitere Infos zur App-Installation erhältst du ebenfalls hier in den FAQs.

Kann ich gemeinsam mit meiner/m Partner/in oder meiner Familie Punkte sammeln und Vorteile nutzen?

Ja, mit unserer WERNER App kannst du gemeinsam sammeln. Das gemeinsame Sammeln mit deinem/deiner Partner/in oder Familie ist also möglich. Installiere hierzu einfach die WERNER App auf weiteren Geräten und melde dich mit den identischen Zugangsdaten an. Im Profil oder bei der Registrierung wählst du als Anrede Familie aus.

Wie kann ich meine Punkte einlösen?

Deine Punkte kannst du direkt in unseren Geschäften oder in der App einlösen. Was du aktuell für einen Punktestand hast, kannst du vorab in der App einsehen oder im Geschäft erfragen. Sage beim Bezahlvorgang einfach, dass du deine Treuepunkte einlösen möchtest oder wähle in der WERNER App deine Treuepunkte als Zahlungsmethode aus. Für die Einlösung im Geschäft benötigen wir auf jeden Fall deine die digitale WERNER Card in der App zur Legitimation. Ohne die digitale Kundenkarte ist zu deiner Sicherheit das Einlösen von Punkten leider nicht möglich.

Wie viel Treuepunkte erhalte ich für den Einkauf?

Pro einen einen Euro Warenwert erhältst du jeweils fünf Treuepunkte gutgeschrieben. Die gutzuschreibenden Treuepunkte werden von uns anhand der Bruttorechnungssumme nach Abzug aller Rabatte ermittelt. Davon ausgenommen sind zum Beispiel Zahlungen mit.

Wie viel ist ein Treuepunkt beim Einlösen in Euro wert?

Ein gutgeschriebener Treuepunkt ergibt beim Einlösen eine Gutschrift in Höhe von 0,01 Euro für dich.

Wo sehe ich, wie viele Treuepunkte ich habe?

Dies findest du im Bereich (Digitale) Kundenkarte unter „Treuepunkte & Stempel“.

Ich hatte meine WERNER App bzw. die digitale Kundenkarte nicht dabei. Kann ich sie nachträglich scannen lassen, damit ich keine Punkte verliere?

Nein, eine nachträgliche Gutschrift der Punkte auf deinem Kundenkonto ist leider nicht möglich.

Vorbestellungen
Welche Vorlaufzeiten gelten bei Bestellungen?

Bei den sogenannten Express-Bestellungen (für den gleichen Tag) benötigen wir eine Vorlaufzeit von 1,5 Stunden. Das heißt, dass deine Bestellung immer frühestens 1,5 Stunden nach ausgelöster Vorbestellung möglich ist. Nachdem deine Bestellung getätigt ist, benötigen wir vor Ort ausreichend Zeit um die Verfügbarkeit zu prüfen sowie die Bestellung rechtzeitig zu packen. Sollte deine Bestellung für einen Tag in der Zukunft sein, bereiten wir die Bestellung schon direkt zum Tagesbeginn vor. Aus diesem Grund benötigen wir keine große Vorlaufzeit. Die Abholung ist frühestens eine halbe Stunde nach Standortöffnung möglich.

Warum wurde meine Bestellung abgelehnt?

Für jede Bestellung – insbesondere die Expressbestellungen für den gleichen Tag – prüfen wir die Verfügbarkeit, um sicher zu gehen, dass du bei Abholung auch deine gewünschten Artikel erhältst. Sollte deine Bestellung abgelehnt worden sein, tut es uns sehr leid, dass wir einen Teil oder die gesamte Bestellung leider nicht vorrätig hatten. In der E-Mail siehst du, um welche Artikel es sich handelt, die wir nicht verfügbar hatten. Sollte auch nur ein Artikel nicht erhältlich sein, wird deine gesamte Bestellung nicht angenommen, um sicher zu sein, dass nicht genau dieser Artikel dein Hauptgrund deiner Bestellung war. So vermeiden wir, dass du bei Abholung enttäuscht bist. Du hast allerdings die Möglichkeit, die restlichen verfügbaren Produkte nochmal zu bestellen.

Was passiert mit meinem Geld, wenn meine Bestellung abgelehnt wird?

Deine Zahlung wird dir auf deine gewünschte Zahlungsart umgehend erstattet.

Kann ich meine Bestellung, Uhrzeit oder Abholort nachträglich ändern?

Da wir deine Bestellung frisch zubereiten oder verpacken, kannst du leider keine Änderung mehr vornehmen, da sie wahrscheinlich schon in Arbeit ist. Sollte deine Bestellung mindestens erst in einem Tag sein, nimm doch gern Kontakt mit uns auf. Nutze hierzu doch gern unser Kontaktformular in der App unter Support Mehr -> Support / Feedback, schreibe uns eine Mail an kundenkarte@werner-frische.de oder rufe uns unter 04149/93483-0 an. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und helfen dir gerne weiter.

Ich verspäte mich bei der Abholung. Was nun?

Das kann schon mal passieren. Deine Bestellung ist natürlich vorbereitet und wartet auf dich. Bitte beachte aber, dass es passieren kann, dass deine Lieblingsartikel nach einigen Stunden nicht mehr so frisch sind, wie zum Zeitpunkt, als wir sie verpackt haben. Eine verspätete Abholung der Bestellung an einem anderen Tag ist leider nicht möglich.

Was mache ich, wenn in meiner Bestellung etwas fehlt?

Das sollte natürlich nicht passieren und wir bitten dich herzlich um Entschuldigung! Hier arbeiten aber natürlich Menschen und dann kann ein Fehler mal passieren. Im besten Fall kontrollierst du deine Bestellung umgehend. Sollte es dir erst einen Moment später auffallen, bitten wir dich Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir melden uns umgehend bei dir und finden gemeinsam sicher eine Lösung. Nutze hierzu doch gern unser Kontaktformular in der App unter Support Mehr -> Support / Feedback, schreibe uns eine Mail an kundenkarte@werner-frische.de oder rufe uns unter 04149/93483-0 an.

Versendet ihr meine Lieblingsprodukte auch nach Hause?

Das ist leider nicht möglich, da wir unseren Qualitätsstandard dann nicht mehr halten können. All unsere Frischwaren sind empfindliche Versandwaren, weshalb wir dies beim Versand nicht mehr garantieren können.

Warum kann ich nicht zu meiner Wunschzeit bestellen?

Für viele Produkte brauchen wir ein wenig Vorlaufzeit. Dies kann von Artikel zu Artikel tatsächlich unterschiedlich sein. Versuchs doch nochmal zu einer anderen Uhrzeit.

Zahlungen
Wo finde ich Informationen zu meinem aktuellen Guthaben?

Dein aktuelles Guthaben findest du unter (digitale) Kundenkarte im Bereich „Guthaben Kundenkarte“.

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Aktuell stehen dir Paypal, Kreditkarte und Klarna als Zahlungsart zur Verfügung. Du kannst aber auch gern in deine Wunschfiliale kommen und dein Guthaben vor Ort aufladen.

Kann ich mein Guthaben von der analogen Kundenkarte bzw. WERNER Card umbuchen?

Das geht natürlich. Komm dafür bitte kurz in unsere Filiale. Nachdem du dich in der WERNER App registriert hast, scannen unsere Mitarbeiter/innen deine analoge WERNER Card und den QR Code deiner App. Anschließend wird dein Guthaben übertragen und deine alte Kundenkarte bzw. analoge WERNER Card bleibt deaktiviert in unserer Filiale.

Wo finde ich meinen digitalen Kassenbon?

Im Reiter „(Digitale) Kundenkarte“ unter „Meine Rechnungen“ findest du all deine bisher getätigten Einkäufe der letzten 365 Tage. Alternativ findest du auch einen Button auf der Startseite der WERNER App.

Wird mein Kassenbon auch gedruckt, wenn ich ihn digital in der App erhalte?

Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig! Auch deshalb haben wir uns für unsere WERNER App entschieden. Du erhältst deinen Bon ausschließlich digital. Solltest du ihn doch auf Papier benötigen, drucken wir ihn dir gern, auf Wunsch, aus.

Coupons und Prämien
Wie löse ich meine Coupons ein?

Deine Coupons löst du entweder an einem unserer Standorte bzw. in der Filiale oder direkt in der App ein. Bitte beachte an dieser Stelle die Hinweise direkt an jedem Coupon. Denn die Möglichkeit zur Einlösung kann sich tatsächlich je nach Coupon verändern. Öffne in der Filiale oder der App einfach deinen Wunschcoupon, klicke auf „Jetzt einlösen“ und zeige entweder den QR-Code vor oder folge den Hinweisen zur Vorbestellung über die App.

Abmeldung Treueprogramm
Wie kann ich mich vom Treueprogramm abmelden?

Die Abmeldung bzw. Kündigung deiner Teilnahme an unserem Treueprogramm ist jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist und Angabe von Gründen schriftlich möglich. Nutze hierzu doch gern unser Kontaktformular in der App unter Support Mehr -> Support / Feedback oder schreibe uns eine Mail an kundenkarte@werner-frische.de. Hier findest du unsere postalische Adresse:

WERNER KG
Kundenservice Kundenkarte
Kirchweg 6
21717 Deinste

E-Mail: kundenkarte@werner-frische.de

Wie melde ich mich vom E-Mail-Newsletter ab?

Die Abmeldung von unserem E-Mail-Newsletter ist jederzeit möglich. In den bisher erhaltenen Newslettern findest du am Ende der E-Mail einen Abmeldelink. Klicke diesen einfach an. Alternativ sende uns gerne eine Nachricht an unseren Kundenservice. Wir übernehmen dann die Abmeldung für dich. Nutze hierzu doch gern unser Kontaktformular in der App unter Support Mehr -> Support / Feedback oder schreibe uns eine Mail an kundenkarte@werner-frische.de.

Ich möchte keine Werbung mehr per Post erhalten. Wie melde ich mich dafür ab?

Kein Problem! Wir unterstützen selbstverständlich deinen nachhaltigen Gedanken! Die Abmeldung von unseren Postsendungen ist jederzeit möglich. Sende uns hierzu gerne eine Nachricht an unseren Kundenservice oder klingle telefonisch durch. Wir übernehmen dann die Abmeldung für dich. Nutze hierzu auch gern unser Kontaktformular in der App unter Support Mehr -> Support / Feedback oder schreibe uns eine Mail an kundenkarte@werner-frische.de. Unsere Telefonnummer lautet 04149/93484-0

Wie erreiche ich den WERNER App Kundenservice?

Der WERNER App Kundenservice ist montags bis donnerstags von 9 bis 16 Uhr und freitags von 9 bis 14 Uhr erreichbar.

WERNER KG
Kundenservice App
Kirchweg 6
21717 Deinste

E-Mail: kundenkarte@werner-frische.de
Telefon: 04149-93484-35

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