Primești cadou un cupon de reducere de 25% la înregistrare!
Toate avantajele pe scurt
- Cadou de bun venit: cupon de reducere de 25% la înregistrare!
- Reducere de fidelitate permanentă de 5% prin cashback
- Precomandă, plătește comod online și ridică din locația preferată!
- Strângeți puncte împreună cu partenerul sau familia
- Punctele pot fi folosite oricând, începând de acum!
- Cardul digital WERNER Card mereu la îndemână în aplicație
- Diverse cupoane pentru avantaje exclusive
- Cupon de ziua ta – sărbătorim împreună cu tine!
- Program, informații și noutăți direct în aplicație
- La cerere, noutăți suplimentare despre WERNER și oferte prin e-mail sau poștă*
- Cardul digital WERNER Card se poate reîncărca și folosi ca preplătit – cu cadou la reîncărcare!
*Disponibil doar dacă îți dai acordul pentru primirea newsletterului.
Aplicația WERNER
Precomandă și ridicare comode
Cu aplicația WERNER, cumpărăturile sunt mai simple ca niciodată! Precomandă comod de acasă produsele tale preferate – de la sparanghel și căpșuni până la alte produse – și plătește direct în aplicație. Rapid, sigur și fără complicații. Alege pur și simplu locația preferată pentru ridicare și ora de ridicare. Ce mai aștepți? Încearcă!
Economisește
Strânge puncte, cupoane și multe altele
Reducere de fidelitate permanentă de 5% prin cashback
Cu cardul digital WERNER Card din aplicație economisești automat la fiecare cumpărătură! Datorită reducerii noastre permanente de fidelitate de 5%, primești 5 puncte pentru fiecare euro cheltuit. Fiecare punct valorează 0,01 €, pe care îi poți folosi oricând ca mijloc de plată. Astfel beneficiezi de cashback real la fiecare cumpărătură – simplu, transparent și permanent!
Cupoane de bun venit, de ziua ta și cu oferte speciale
Cu aplicația WERNER obții cupoane exclusive pentru ocazii speciale! La înregistrare primești un cupon de reducere de 25% pentru prima precomandă sau pentru cumpărăturile din magazin. De ziua ta te așteaptă o surpriză specială, iar pe parcursul anului apar și alte cupoane atractive pentru sparanghel, fructe de pădure, cireșe și multe alte produse. Pur și simplu înregistrează-te, profită și economisește!
Preplătit
Reîncarcă soldul
Cu aplicația WERNER poți folosi foarte simplu cardul digital WERNER Card ca card preplătit! Reîncarcă-ți comod soldul și beneficiezi de un bonus de 5% la reîncărcare, de la o valoare de 25 €. Astfel ai mereu soldul la îndemână, economisești în plus și plătești și mai repede – digital, flexibil și disponibil oricând!
Noutăți
Informații dintr-o privire
Cu aplicația WERNER ești mereu la curent! Află toate noutățile despre promoții, programul de funcționare, locații, rețete delicioase și evenimente captivante – totul dintr-o privire, direct în aplicație. Așa nu mai ratezi nicio informație importantă și ești mereu bine informat!
Serviciul clienți
Persoană de contact
Cultura experiențelor | Marketing și evenimente
Cultura experiențelor | Magazinele fermei și punctele de vânzare
Întrebări frecvente (FAQ)
Informații generale și înregistrare
Dacă vrei să folosești aplicația WERNER, poți trece de la WERNER Card la aplicație. Pentru aceasta, transferăm datele de pe card în aplicație, ca să nu pierzi niciun avantaj. Pentru a face schimbarea, te rugăm să treci pe la una dintre locațiile noastre. Ideal ar fi să te fi înregistrat deja în aplicația WERNER. Echipa noastră scanează apoi pe loc cardul WERNER Card și codul QR din aplicație. Datele existente sunt transferate, iar vechiul card de client este dezactivat și rămâne la noi în magazin.
Aplicația WERNER este disponibilă gratuit în App Store și Google Play. După descărcare, îți cerem datele de contact, de exemplu adresa de e-mail. După ce îți alegi parola și finalizezi înregistrarea, primești de la noi un e-mail prin care îți cerem să confirmi înregistrarea. Apoi ai acces la toate funcțiile aplicației. Dacă ai acceptat și opțiunile de marketing, trebuie să le confirmi și pe acestea într-un e-mail separat.
Ai încercat să te înregistrezi sau să soliciți o parolă nouă ori aștepți confirmarea comenzii? Te rugăm să verifici folderul de spam – poate e-mailul a ajuns acolo. Dacă nu îl găsești nici acolo și ești sigur că ai folosit adresa de e-mail corectă, folosește formularul de contact din aplicație, la „Support Mehr -> Support / Feedback” (Mai mult – Asistență / Feedback), scrie-ne la kundenkarte@werner-frische.de sau sună-ne la +49 4149 93483-0. Revenim cât mai repede și te ajutăm cu drag.
Avem nevoie, firește, de formula ta de adresare pentru a ne adresa corect ție. În plus, o folosim și pentru a-ți atribui corect precomanda. Data nașterii este necesară pentru verificarea capacității de exercițiu și o folosim, în plus, pentru surpriza ta exclusivă de ziua ta. Abia aștepți, nu-i așa? Dacă ai întrebări despre datele stocate, folosește formularul de contact din aplicație, la „Support Mehr -> Support / Feedback” (Mai mult – Asistență / Feedback), scrie-ne la kundenkarte@werner-frische.de sau sună-ne la +49 4149 93483-0. Te ajutăm cu drag!
Datele tale personale le poți modifica singur în aplicația WERNER, la „Mehr -> Einstellungen” (Mai mult – Setări), cu excepția adresei de e-mail. Dacă adresa de e-mail s-a schimbat, te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți. Folosește formularul de contact din aplicație, la „Support Mehr -> Support / Feedback” (Mai mult – Asistență / Feedback), scrie-ne la kundenkarte@werner-frische.de sau sună-ne la +49 4149 93483-0. Revenim cât mai repede și te ajutăm cu drag.
Prin aplicația WERNER vrem să-ți mulțumim din suflet pentru fidelitate. Cu cardul digital WERNER Card primești numeroase avantaje: un cupon de bun venit pentru prima cumpărătură, 5% reducere de fidelitate sub formă de cashback și posibilitatea de a folosi oricând punctele strânse. Poți strânge puncte împreună cu partenerul sau familia și poți reîncărca comod cardul pentru a plăti fără numerar – inclusiv cu un cadou la reîncărcare. În plus, există cupoane exclusive, un cupon de ziua ta, posibilitatea de a precomanda și de a ridica produsele pe loc, precum și informații actuale direct în aplicație. La cerere, primești și oferte suplimentare prin e-mail sau poștă.
Pentru a participa la programul nostru de fidelitate, toate persoanele trebuie să fi împlinit vârsta de 18 ani.
Aplicația WERNER, respectiv cardul digital WERNER Card, nu expiră – este valabil permanent și legat de durata participării tale la programul nostru de fidelitate.
Participarea la programul de fidelitate și folosirea aplicației WERNER sunt gratuite pentru tine și pot fi încheiate oricând. Aplicațiile sunt disponibile gratuit în App Store și Google Play.
Puncte de fidelitate
Soldul punctelor de fidelitate este valabil nelimitat.
După ce ai descărcat aplicația WERNER și te-ai înregistrat cu succes, poți începe imediat să strângi puncte și să folosești toate avantajele aplicației. Mai multe informații despre instalarea aplicației găsești tot aici, în secțiunea FAQ.
Da, cu aplicația WERNER puteți strânge puncte împreună, așa că strângerea punctelor cu partenerul sau familia este posibilă. Instalează pur și simplu aplicația WERNER pe alte dispozitive și conectează-te cu aceleași date de autentificare. În profil sau la înregistrare, alege ca formulă de adresare „Familie” (Familie).
Punctele le poți folosi direct în magazinele noastre sau în aplicație. Soldul actual de puncte îl poți verifica dinainte în aplicație sau îl poți afla în magazin. La plată, spune pur și simplu că vrei să folosești punctele de fidelitate sau alege-le în aplicația WERNER ca metodă de plată. Pentru folosirea punctelor în magazin avem nevoie obligatoriu de cardul digital WERNER Card din aplicație pentru identificare. Fără cardul digital de client, din motive de siguranță, punctele nu pot fi folosite.
Pentru fiecare euro din valoarea mărfii primești cinci puncte de fidelitate. Punctele de acordat sunt calculate pe baza sumei brute a facturii, după scăderea tuturor reducerilor. Excepție fac, de exemplu, plățile cu […].
Fiecare punct de fidelitate acordat valorează 0,01 euro la folosire.
Găsești asta în secțiunea „(Digitale) Kundenkarte” (Card de client digital), la „Treuepunkte & Stempel” (Puncte de fidelitate și ștampile).
Din păcate, punctele nu pot fi creditate ulterior în contul tău de client.
Precomenzi
Pentru așa-numitele comenzi expres (pentru aceeași zi), avem nevoie de un termen de pregătire de 1,5 ore. Asta înseamnă că ridicarea este posibilă cel mai devreme la 1,5 ore după plasarea precomenzii. După ce ai plasat comanda, avem nevoie la fața locului de suficient timp pentru a verifica disponibilitatea și a pregăti comanda la timp. Dacă comanda ta este pentru o zi viitoare, o pregătim chiar de la începutul zilei. De aceea nu avem nevoie de un termen lung de pregătire. Ridicarea este posibilă cel mai devreme la o jumătate de oră după deschiderea locației.
Pentru fiecare comandă – mai ales pentru comenzile expres pentru aceeași zi – verificăm disponibilitatea, ca să fim siguri că la ridicare primești produsele dorite. Dacă ți-a fost respinsă comanda, ne pare foarte rău că nu am avut în stoc o parte sau întreaga comandă. În e-mail vezi ce produse nu au fost disponibile. Dacă nici măcar un singur produs nu este disponibil, întreaga comandă nu este acceptată – pentru cazul în care tocmai acel produs a fost motivul principal al comenzii. Astfel evităm să fii dezamăgit la ridicare. Ai totuși posibilitatea să comanzi din nou celelalte produse disponibile.
Plata îți este rambursată imediat prin metoda de plată pe care ai ales-o.
Pentru că îți pregătim sau ambalăm comanda proaspăt, din păcate nu mai poți face modificări, deoarece probabil este deja în lucru. Dacă ridicarea comenzii este peste cel puțin o zi, te rugăm să ne contactezi. Folosește formularul de contact din aplicație, la „Support Mehr -> Support / Feedback” (Mai mult – Asistență / Feedback), scrie-ne la kundenkarte@werner-frische.de sau sună-ne la +49 4149 93483-0. Revenim cât mai repede și te ajutăm cu drag.
Se mai întâmplă. Comanda ta este, desigur, pregătită și te așteaptă. Ține cont totuși că, după câteva ore, produsele tale preferate s-ar putea să nu mai fie la fel de proaspete ca în momentul în care le-am ambalat. Din păcate, ridicarea comenzii cu întârziere, într-o altă zi, nu este posibilă.
Firește, asta nu ar trebui să se întâmple și îți cerem sincer scuze! Dar la noi lucrează oameni și se mai pot întâmpla greșeli. Ideal ar fi să-ți verifici comanda imediat. Dacă observi ceva abia puțin mai târziu, te rugăm să ne contactezi. Te contactăm imediat și găsim sigur împreună o soluție. Folosește formularul de contact din aplicație, la „Support Mehr -> Support / Feedback” (Mai mult – Asistență / Feedback), scrie-ne la kundenkarte@werner-frische.de sau sună-ne la +49 4149 93483-0.
Din păcate, nu este posibil, deoarece nu ne-am mai putea respecta standardul de calitate. Toate produsele noastre proaspete sunt sensibile la transport, motiv pentru care nu putem garanta această calitate la expediere.
Pentru multe produse avem nevoie de puțin timp de pregătire. Acesta poate fi diferit de la un produs la altul. Încearcă din nou pentru o altă oră.
Plăți
Soldul actual îl găsești la „(Digitale) Kundenkarte” (Card de client digital), în secțiunea „Guthaben Kundenkarte” (Soldul cardului de client).
În prezent sunt disponibile PayPal, cardul de credit și Klarna. Poți veni și în magazinul preferat pentru a-ți reîncărca soldul pe loc.
Desigur. Treci pe la magazinul nostru. După ce te-ai înregistrat în aplicația WERNER, echipa noastră scanează cardul fizic WERNER Card și codul QR din aplicație. Apoi soldul este transferat, iar vechiul card de client, respectiv cardul fizic WERNER Card, este dezactivat și rămâne la noi în magazin.
În fila „(Digitale) Kundenkarte” (Card de client digital), la „Meine Rechnungen” (Facturile mele), găsești toate cumpărăturile din ultimele 365 de zile. Alternativ, găsești și un buton pe ecranul principal al aplicației WERNER.
Bonul îl primești exclusiv în format digital. Dacă totuși ai nevoie de el pe hârtie, ți-l tipărim cu drag, la cerere.
Cupoane și recompense
Cupoanele le poți folosi fie într-una dintre locațiile, respectiv magazinele noastre, fie direct în aplicație. Te rugăm să ții cont de informațiile afișate la fiecare cupon, deoarece modul de folosire poate fi diferit de la un cupon la altul. Deschide pur și simplu cuponul dorit în magazin sau în aplicație, apasă pe „Jetzt einlösen” (Folosește acum) și fie arată codul QR, fie urmează instrucțiunile pentru precomandă din aplicație.
Dezabonarea de la programul de fidelitate
Te poți dezabona sau îți poți încheia participarea la programul nostru de fidelitate oricând, în scris, fără termen de preaviz și fără a preciza motivele. Folosește formularul de contact din aplicație, la „Support Mehr -> Support / Feedback” (Mai mult – Asistență / Feedback), sau scrie-ne la kundenkarte@werner-frische.de. Iată adresa noastră poștală:
WERNER KG
Kundenservice Kundenkarte (Serviciul clienți – card de client)
Kirchweg 6
21717 Deinste
Germania
E-Mail: kundenkarte@werner-frische.de
Te poți dezabona oricând de la newsletterul nostru. La finalul fiecărui newsletter primit găsești un link de dezabonare – dă clic pe el. Alternativ, trimite-i un mesaj serviciului nostru pentru clienți și te dezabonăm noi. Folosește formularul de contact din aplicație, la „Support Mehr -> Support / Feedback” (Mai mult – Asistență / Feedback), sau scrie-ne la kundenkarte@werner-frische.de.
Nicio problemă! Firește că îți susținem gândirea sustenabilă! Te poți dezabona oricând de la trimiterile noastre poștale. Trimite-i un mesaj serviciului nostru pentru clienți sau sună-ne, iar noi te dezabonăm. Poți folosi și formularul de contact din aplicație, la „Support Mehr -> Support / Feedback” (Mai mult – Asistență / Feedback), sau ne poți scrie la kundenkarte@werner-frische.de. Numărul nostru de telefon este +49 4149 93484-0.
Serviciul clienți al aplicației WERNER poate fi contactat de luni până joi, între orele 9:00 și 16:00, și vineri, între orele 9:00 și 14:00.
WERNER KG
Kundenservice App (Serviciul clienți al aplicației)
Kirchweg 6
21717 Deinste
Germania
E-mail: kundenkarte@werner-frische.de
Telefon: +49 4149 93484-35
Nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta? Ne poți contacta personal. Te ajutăm cu drag!
Prospețime pe toată linia. Pentru cumpărăturile tale.
Punem preț pe calitate. La fiecare fruct de pădure cules de mână, la fiecare fir de sparanghel, la fiecare dovleac, la fiecare cireașă. Cuvântul de onoare WERNER.
Contact
Nu ezita să ne contactezi
Vrei să ne întrebi ceva despre oferta magazinului fermei din apropierea ta? Ai nevoie de informații despre anumite evenimente la fermă? Sau afacerea ta ar dori să o aprovizionăm? Ne bucurăm să primim mesajul tău!